Hoje, assim como ontem, ganhamos apostila do conteúdo. Vimos o sistema CACS, como preencher e localizar informações nesse sistema que é um dos dois que é usado, e que detalha a situação bancária do cliente em uma tela preta estilo DOS. O legal de recapitular o que foi visto aqui no blog é que me ajuda a memorizar o aprendizado, porém esse sistema é o tipo de coisa que a gente só entende bem na prática. A ideia era só ir se familiarizando. Amanhã é o outro sistema.
Segunda é o treinamento de script (abordagem de cobrança "amigável") e terça a escuta ao vivo dessa abordagem na própria operação do site Belém, ou seja, vamos escutar todo o diálogo entre um teleoperador e o cliente de verdade. Como disseram que a assinatura do contrato e da carteira vai ser só quarta, de volta no site Consolação, devo comparecer terça na escuta porque estou muito curiosa, imagino que deve ser super difícil e necessário vestir uma frieza para não se atingir com o mal humor de alguns clientes. Acho que isso vai me dar certeza de que eu prefiro ser teleoperadora no mínimo receptiva.
Segunda eu não vou para a Atento porque tenho uma entrevista de emprego bem no horário para outra vaga de recepcionista, dessa vez num escritório de advocacia, e que não atravanca o famoso horário da minha pós. Salário de R$1.200, segunda à sexta na Rebouças. Quem sabe, né? Apesar da minha carteira já estar com a Sitel e eu gostar da ideia de trabalhar só meio período...
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