Tirei 10 na prova do treinamento (a única dos 11 novatos, e isso me deixa orgulhosa), o treinador me considerou perfil de SAC, então já comecei a atender na operação! Os novatos atendem somente quando todos os outros teleoperadores estão ocupados. Na Philips é comum deixar um teleoperador mais experiente auxiliando os novatos, ou seja, sempre podemos pedir um minutinho para o cliente na linha e enquanto estamos no mudo perguntar se o procedimento que estamos fazendo é o correto.
Nas minhas primeiras 7 ligações eu estava muito tensa, não conseguia pensar no que estava fazendo, mas com ajuda tudo depois melhorou. O treinamento voltou a fazer sentido, mas tem coisa que você só aprende fazendo para valer. O importante é antes mesmo de ter paciência com o cliente, ter paciente consigo mesmo.
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