Gostaria de esclarecer um pouco sobre a remuneração variável, a famosa "RV" nas descrições de vagas (não confundir com VR, que significa vale refeição). É sempre bom saber como funciona no dia da entrevista, ou você pode se enganar. Há lugares que você só passa a ganhar depois dos 3 meses tidos como "meses de experiência". Há RV sem teto, ou seja, não há um valor máximo para ganhar, mas há também, como no meu caso, RV que o máximo é 200 reais. É um valor realmente indefinido, mas cada empresa determina como funciona. RV depende de fatores como:
- Monitoria: sua ligação tem que ser considerada quase impecável no tratamento ao cliente - é onde você geralmente é descontado. Lembrando que toda ligação é gravada ou pode estar sendo ouvida por um monitor no momento em que ela acontece;
- Faltas: não pode ter faltado no mês;
- Atrasos: não pode ter atrasos de entrada e saída no mês, assim como não pode ter estourado as pausas de 10 e 20 minutos;
- Serviços: onde entram as famosas "metas", ou seja, um número de ligações determinado que "deram certo" por mês, quando o teleoperador cumpre bem o seu trabalho. Pode ser dando empréstimos, fazendo cobranças, etc.
Há também a chamada "comissão", que me parece só existe para os teleoperadores ativos de vendas. Acredito que não depende de metas, pois eles ganham em cima de cada produto que conseguem vender.
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