Treinamento Atento - Santander cobrança (dia 3)

Aprendemos um pouco sobre os produtos (cartão de crédito, cheque especial, empréstimos e financiamentos) e os tipos de acordo de cobrança, que dependem de:

- dias em atraso;
- valor da dívida;
- se o cliente é preferecial (correntista) ou não;
- rating (nível de risco do cliente que varia de 1 a 9, sendo 1 o pior pagador);
- produto (cartão de crédito, cheque especial, empréstimos e financiamentos)

Vimos 5 tipos de acordo, há pelo menos mais 2 que são considerados avançados para os iniciantes na função. São eles:

- pagamento à vista / promessa de pagamento (PP) - a ser paga em no máximo 10 dias;
- crédito pessoal (CP) preventivo - ocorre a redução nas linhas de crédito;
- crédito pessoal (CP) gerenciado - bloqueia as linhas de crédito;
- parcelamento de saldo;
- renegociação - cancela todos os cartões de crédito;
- OY (avançado);
- LY (avançado)

O segundo e o terceiro são feitos para clientes que devem em mais de um produto. O quarto e o quinto são negociações apenas para o cartão de crédito. Para os que apenas limitam o crédito, conforme a dívida vai sendo paga, o crédito vai sendo reestabelecido. Para os que interrompem, uma nova avaliação de crédito deve ser solicitada após a quitação.

Falamos também sobre os tipos de pagamento de cartão de crédito que deixam o cliente adimplente e sem ligações de cobrança: total (por uma razão óbvia), mínimo e parcial (acima do mínimo, mas não total). Apesar de os dois últimos continuarem devendo a quitação (enquanto correm juros e encargos), eles não configuram dívida. Dentre outros conteúdos.

Iniciamos um teste sobre o conteúdo, que foi concluído no dia seguinte. Tirei 10, eram 10 questões. :) A questão que eu tive dúvida era sobre o acordo de renegociação de cartão de crédito quando o cliente parcelou produtos de lojas como Casas Bahia, mas sem juros. Nesses casos, a renegociação vem à parte das parcelas da loja.

São várias siglas para decorarrr, mas como eu estou lá só por curiosidade mesmo...