Segundo minha anotação de hoje, atendi 32 pessoas dentro de 8 horas. Fiz duas horas extras hoje e vou fazer mais duas amanhã e duas quarta para emendar o feriado da Sexta-feira Santa e não trabalhar sábado. É tanta vontade de fazer um bom trabalho, que até dormindo sonho com a Philips e a Sitel! Desse jeito não tem como não ficar cansada.
Hoje recebi dois elogios, o que é muito gratificante dentro das minhas limitações de atendimento. Fico muito triste com alguns casos que ainda não tem solução e ficam numa espera longa sem TV. Acho que dou muita abertura para o cliente desabafar, não sei se futuramente vão me pontuar na monitoria por isso, mas eu gosto de demonstrar atenção e entendimento máximo do caso. Às vezes acabo jogando o atendente anterior na fogueira porque por um detalhe não registrado esse caso pode não ter tido o tratamento que merecia e naquele momento a bucha caiu para mim. Uma coisinha nova dita pode aumentar a tranquilidade do cliente.
Porém, no cansaço de hoje, abri acompanhamento para backoffice de um caso que ainda estava no prazo de avaliação, sem me dar conta. Contei que havia passado mais de 20 dias corridos, mas na verdade eram 11. Só me dei conta depois que já tinha enviado o acompanhamento e passado as instruções para o cliente. Já estava até iniciando outro atendimento. Ou seja, esse caso é um menos importante em meio a vários que precisam de mais atenção. O backoffice monitora o que é necessário para que o reparo seja feito o mais rapidamente possível.
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