Treinamento Sitel - SAC Philips (primeira semana)

Tinha abandonado o blog. Acho que o treinamento da Sitel tem me desgastado mais que o da Atento! Sempre que volto para casa, durmo à tarde. Tem bem mais informação e podemos fazer simulações nos computadores da sala de treinamento. O materia recebemos em PDF. O próprio sistema, criado pelo nosso treinador, é cheio de dicas Ah, já começaram as aulas da pós!

Terça, dia 19/03, faremos uma prova sobre o conteúdo ministrado, na qual a média deve ser 7,5 ou será necessária recuperação. E se a pessoa não for aprovada na recuperação, sua situação será discutida entre os superiores. Os teleoperadores de SAC serão introduzidos na operação quarta, 20/03. Alguns de nós serão selecionados para treinar mais uma semana o conteúdo de suporte técnico. No começo, eu gostava da ideia de virar suporte, mas depois de ver a quantidade de competências que cabe apenas ao SAC, mudei de opinião.

A nossa função basicamente é descrever cada situação e encaminhar para o que seriam os "setores responsáveis", ou coordenação (ou ainda "backoffice"), para analisarem os casos e tomarem providências. Como a nossa operação é somente a respeito das TVs Philips, se por um acaso nos ligam enganados querendo saber a respeito de outros produtos que a Sitel é o call center responsável, fazemos transferência interna. No caso de monitor de computador, que não é atendido pela Sitel, passamos o telefone para o cliente ligar. Há casos em que devemos passar informações sobre as TVs, e isso também é da alçada do SAC, ainda que o manual esteja disponível no site da Philips, estamos a disposição para eventuais dúvidas. Somos responsáveis por indicar postos autorizados e encaminhar reclamações. A parte difícil para nós teleoperadores do SAC Philips é filtrar as informações para saber para onde enviá-las, preenchendo diversos tipos de formulários. Sim, o cliente sempre vai precisar aguardar enquanto fazemos isso, pois se desligamos logo recebemos outro cliente antes de conseguir descrever aquele caso.

Estou gostando apesar de ser bastante coisa. Em pensar que teve turma que fez esse treinamento em 2 dias, por causa da necessidade de gente na operação... Não é o ideal, pois essas pessoas acabam tendo mais chances de falhar. A Sitel tem se mostrado uma boa empresa. O que eu gostei de ver é que na lanchonete lá de dentro serve almoço até barato. Para mim que não cozinho, é sair da operação e almoçar ali mesmo.

Dentro da operação Philisp, acredito que dentro de 3 meses posso tentar virar backoffice ou web atendente, e em mais 3 meses ir para o Philips Healthcare, setor de equipamentos médicos que ganha beeem mais.

P.S.: Nos posts abaixo eu quis condensar em uma única página para cada call center as suas localidades (fiz uma pesquisa para isso), para facilitar quem pesquisa saber qual dos maiores call centers está mais próximo da sua casa. Citei apenas os sites da capital, mas há alguns no ABC, região metropolitana e interior de São Paulo.