Treinamento Atento - Santander cobrança (dia 5)

Vimos o sistema Magellan / Melita de discagem automática, onde podemos saber qual número está sendo chamado e configurar para chamar novamente no caso do cliente pedir para ligar mais tarde. Nos familiarizamos também com o sistema TFC, o mesmo utilizado pelo Santander, para fazer acordos e ver extratos e a renda declarada do cliente para saber qual valor de parcela ele pode pagar. Fizemos uma prova de 10 questões, na qual eu tirei 9. :) Fico cada dia mais curiosa em ver isso na prática, são muitos detalhes (haja memória), competências (haja velocidade) e sistemas a serem manuseados ao mesmo tempo. Sendo que a cada um minuto de ligação, você tem que apertar um botão para continuar falando, ou o cliente entra em espera automaticamente e cai outro para atender! Se demorar poucos segundos mais do um minuto, mas apertar o botão, o cliente que ia entrar com você fica com o telefone mudo (é uma espera) e obviamente desliga, fica com seu número e pode evitar atender depois!