Feliz

Hoje consegui fazer diversos procedimentos sozinha. Já consigo manusear os dois sistemas principais, localizar informações e registrar o que deve ser registrado durante a chamada, apesar da espera chata que os clientes precisam passar para isso. É possível que dê para ser mais rápida. Sinto melhora na minha técnica de argumentação de ontem para hoje (até anteontem foi melhor que ontem), mas tudo porque eu fico pensando em respostas melhores conforme sou questionada (e os questionamentos se repetem). Mesmo quando os clientes estão nervosos, eu me solidarizo, não consigo considerá-los irritantes, pelo contrário, já passei por isso e é inegável que estejam com a razão. Gostei de descobrir que não tenho medo de falar com os clientes, tento explicar tudo que posso sobre os procedimentos, acrescentar o máximo de informações quando eles precisam esperar mais dias para análise... Registro e reproduzo para que escutem tudo o que me disseram e a forma que entendi. Ouvi duas vezes hoje "é que nem sempre ligamos e pegamos atendentes como você", o que se parece muito com um elogio! Quero melhorar no meu atendimento ao cliente, até porque isso será essencial para mim como hoteleira. Acho que tenho paciência para escutar, não sei se está certo não ser tão autoritária e firme em algumas respostas. Vamos ver com o passar do tempo, mas por enquanto sinto que estou na minha praia. :) Meu apreço pela seriedade da Sitel tem aumentado, apesar de ser recente minha contratação. Nossos superiores são compreensivos e nos ajudam. Que continue assim!