Philips/Sitel: considerações finais

Antes de começar essa vida de atendimento, eu pesquisei a respeito, como sempre faço com tudo que me interessa. Inclusive, há várias postagens aqui antes de eu sequer começar um dia de treinamento!

Quem encontrou depoimentos sobre a Contax, Teleperformance e Atento no Reclame Aqui já pode imaginar quais são os problemas mais comuns. Só poder ir ao banheiro nas pausas previstas, pressão por conta de TMA (tempo médio de atendimento), coação por parte dos supervisores, metas impossíveis de serem alcançadas pra receber a variável e programa de incentivo nulo. Na Philips, tem coisa que com pouco tempo você se acustuma e não se ilude mais. Exemplo: variável dificilmente o SAC consegue, é mais pro suporte técnico. A TV que você pode ganhar de incentivo é bem difícil por ser uma por mês pra toda operação de representantes, mas pelo menos não é pra empresa toda. TMA não tem, pode fazer pausa pro banheiro fora das pausas previstas e os supervisores são legais, ou eu que era privilegiada e não sabia, mas pelo que eu vejo, eles ajudam, são flexíveis. Nunca vi casos de advertência, as pessoas faltavam sem muita chance de serem demitidas (e também de serem promovidas, vale lembrar), não cheguei a ver monitoria. Muitas vezes acho que casos de reclamação são de pessoas que não valorizam o ato de trabalhar. E a Sitel cumpria bem sua obrigação de pagar em dia.

Agora é esperar segunda pra ver como vai ser o atendimento de seguros no call center da Bosch. O treinamento é de 20 dias. Já ouvi falar que atende bem mais por dia do que eu atendia (meu máximo deve ter sido cerca de 60 numa segunda em horário integral, o que em seguros parece ser o normal em 6 horas de trabalho).

P.S.: Uma coisa que a Sitel ganha da Bosch é a lanchonete e o serviços baratos de manicure e depilação de sobrancelha que tem para as meninas. 10 reais cada!