Ontem houve apenas uma apresentação sobre a Atento e tudo o que ela tem para oferecer a seus funcionários e clientes. Hoje começamos a ver sobre a operação no Santander, informações gerais sobre o banco (como de onde veio, etc.), as células que a Atento é responsável (venda de cartões, cobrança e crédito imobiliário), perfil dos consumidores em geral (racional, impulsivo e compulsivo), ordem de prioridade de pagamento do brasileiro - que a número 1 é justamente o cartão de crédito (que pode ser usado para pagar a maioria das coisas)... Aprendemos sobre o risco que cada cliente pode oferecer, o nível de risco que depende do tempo que o cliente está inadimplente... Foi interessante, amanhã ganharemos apostila e passaremos a fazer provas sobre o conteúdo do dia. Acho muito legal entender como funciona o sistema bancário. Também ficamos sabendo um pouco sobre a melhor forma de abordagem de cobrança, como negociar amigavelmente para o cliente pagar e continuar no banco, e que não somos mais consideramos Agente de Cobrança, e sim Agente de Recuperação (de crédito) - a remuneração variável é para cada promessa de pagamento cumprida. Os acordos devem ser feitos para até 5 dias úteis. Não se deve ameaçar colocar o nome no Serasa ou SCPC, nem informar se o nome do cliente já está. Vimos também 4 leis importantes que respaldam o atendimento de cobrança. Na continuidade do treinamento vamos ouvir atendimentos gravados, aprender o script de atendimento e usar os sistemas do banco, que são os mesmos disponíveis aos bancários! Só não sei o que disso vou conseguir assistir até sábado, último dos meus 5 dias de treinamento (já que não vou ficar na Atento e a carteira é assinada no sexto dia). Um detalhe é que eu era da operação Aymoré, ou seja financiamento, mas me chamaram para o treinamento de cartões de crédito e conta corrente... Desorganização, para variar.
Dia 11/03 começa meu treinamento na Sitel.
Ofereceram a vaga no teleatendimento da Atendo do Brasil em Guarulhos, com treinamento em São Paulo/São Bento cerca de 23 km, 1 hora e 50 minutos pagando R$20 reais diários fora alimentação durante 5 dias. Perguntei para a recrutadora se essa despesas seria restituído. Ela disse somente a partir do sexto dia. Questionei esses cinco dias haverá restituição cerca de 100,00? A recrutadora responde somente apos o sexto dia. Novamente questionei esses cinco dias haverá restituição e a garantia que vou permanecer no emprego? Disse que não a restituição e não tem garantia. Mesmo assim ela insistiu para fazer exame medico e levar o documentos. Quando neguei ela insistiu. Neguei na terceira dizendo que não aceito essas condições ela insistiu. Quando na quarta negação afirmando que não teria condições para bancar as passagens de onibus ela disse que era um invertimento. Assim sendo respondi num tom mais alto e educadamente. Não aceito a vaga pois não tenho condições de custear o transporte. Ai ela parou de insistir. Depois pensei tinha uns 80 candidatos que saíram com o solicitações de exame e abertura de conta bancaria, será que estão ganhando por aberturas de contas e manipulando os candidatos para trabalhar de graça durante 5 dias??????//
ResponderExcluirOfereceram a vaga no teleatendimento da Atendo do Brasil em Guarulhos, com treinamento em São Paulo/São Bento cerca de 23 km, 1 hora e 50 minutos pagando R$20 reais diários fora alimentação durante 5 dias. Perguntei para a recrutadora se essa despesas seria restituído. Ela disse somente a partir do sexto dia. Questionei esses cinco dias haverá restituição cerca de 100,00? A recrutadora responde somente apos o sexto dia. Novamente questionei esses cinco dias haverá restituição e a garantia que vou permanecer no emprego? Disse que não a restituição e não tem garantia. Mesmo assim ela insistiu para fazer exame medico e levar o documentos. Quando neguei ela insistiu. Neguei na terceira dizendo que não aceito essas condições ela insistiu. Quando na quarta negação afirmando que não teria condições para bancar as passagens de onibus ela disse que era um invertimento. Assim sendo respondi num tom mais alto e educadamente. Não aceito a vaga pois não tenho condições de custear o transporte. Ai ela parou de insistir. Depois pensei tinha uns 80 candidatos que saíram com o solicitações de exame e abertura de conta bancaria, será que estão ganhando por aberturas de contas e manipulando os candidatos para trabalhar de graça durante 5 dias??????//
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