Chubb Seguros

Semana passada, além de me demitir, fiz os exames demissional de uma empresa e admissional da outra. Tive que voltar na Sitel Bresser onde tudo começou, e dessa vez pude perceber que, por ser mais nova, é bem superior a Sitel Barra Funda. A sala de descanso é um ótimo exemplo comparativo.

Andei pelo site, tomei conhecimento de 4 operações, uma delas a Chubb Seguros, que hoje descubro que é para quem eu vou trabalhar na Bosch! Se vai sair da Sitel, não sei.

Não comecei na segunda, semana passada me ligaram avisando que seria nesta quinta, dia 20. Os dois dias de treinamento desta semana são para apresentar a Bosch e tirar dúvidas com o RH, pois é o responsável que ministra esta etapa.

Pessoas que já trabalharam com seguros me fizeram pensar em casos que eu não tinha pensado ainda: acidentes com morte. Quando ligam atrás do seguro de vida de alguém. Caramba! Vou me sensibilizar, certeza. Mas como o atendente abre o chamado, pelo menos útil eu devo ser bem mais que na Philips. Alguns disseram que são bem demorados, como roubo de casas... Estou bem curiosa com o conteúdo do que eu vou lidar.

Philips/Sitel: considerações finais

Antes de começar essa vida de atendimento, eu pesquisei a respeito, como sempre faço com tudo que me interessa. Inclusive, há várias postagens aqui antes de eu sequer começar um dia de treinamento!

Quem encontrou depoimentos sobre a Contax, Teleperformance e Atento no Reclame Aqui já pode imaginar quais são os problemas mais comuns. Só poder ir ao banheiro nas pausas previstas, pressão por conta de TMA (tempo médio de atendimento), coação por parte dos supervisores, metas impossíveis de serem alcançadas pra receber a variável e programa de incentivo nulo. Na Philips, tem coisa que com pouco tempo você se acustuma e não se ilude mais. Exemplo: variável dificilmente o SAC consegue, é mais pro suporte técnico. A TV que você pode ganhar de incentivo é bem difícil por ser uma por mês pra toda operação de representantes, mas pelo menos não é pra empresa toda. TMA não tem, pode fazer pausa pro banheiro fora das pausas previstas e os supervisores são legais, ou eu que era privilegiada e não sabia, mas pelo que eu vejo, eles ajudam, são flexíveis. Nunca vi casos de advertência, as pessoas faltavam sem muita chance de serem demitidas (e também de serem promovidas, vale lembrar), não cheguei a ver monitoria. Muitas vezes acho que casos de reclamação são de pessoas que não valorizam o ato de trabalhar. E a Sitel cumpria bem sua obrigação de pagar em dia.

Agora é esperar segunda pra ver como vai ser o atendimento de seguros no call center da Bosch. O treinamento é de 20 dias. Já ouvi falar que atende bem mais por dia do que eu atendia (meu máximo deve ter sido cerca de 60 numa segunda em horário integral, o que em seguros parece ser o normal em 6 horas de trabalho).

P.S.: Uma coisa que a Sitel ganha da Bosch é a lanchonete e o serviços baratos de manicure e depilação de sobrancelha que tem para as meninas. 10 reais cada!

Pra quem trabalhou uma semana de graça, o que restou:

- VR com cerca de 40 reais
- Bilhere único cheio

Demissão que saiu de graça pra Sitel

Sai da Sitel com uma mão na frente e outra atrás, sem poder receber nada. Eu tinha direito por receber? Sim, mais de 500 reais. Mas meu contrato por dois dias já tinha entrado na vigência de tempo indeterminado (o de experiência terminou sábado, dia 8) e por isso eu vou ter descontada uma multa de um salário (695 reais) por não ter pagado aviso prévio, que engole todo o proporcional de décimo terceiro, férias e os dias trabalhados de junho. Enfim, não tinha o que fazer, eu precisava sair mesmo, qualquer diazinho mais trabalhado não me resultaria em nada a essa altura. Se fosse o contrário e a empresa me demitisse um dia depois dos 90 dias de experiência, ela teria que me pagar multa, então a verdade é que ela tem o direito de me descontar. Eu deveria ter me demitido no dia 7, sexta, meu último dia trabalhado e último dia útil do meu contrato, mas eu só recebi a certeza da Bosch às 19h50, e eu estava em casa, faltavam só 10 minutos para o expediente da Philips acabar e o do RH já tinha terminado. Como na Bosch já começa dia 17, no fim de junho alguma coisa eu já estarei recebendo por conta da Bosch. Agora parece que eu trabalhei a primeira semana de junho inutilmente para a Sitel (foi desgastante e eu senti mais por essa parte do que pelos outros direitos), mas e se a Bosch não tivesse me chamado, né? Foi o coerente a se fazer pra garantir onde eu já estava. O importante é que agora já levei os documentos que a Bosch me pediu e quinta vou fazer tanto o exame demissional da Sitel (de manhã) e o admissional da Bosch (de tarde).

Gostei muito do que ouvi dos meus supervisores ao sair. Coisas como: "você era uma das poucas pessoas que valiam a pena aqui", e "a vaga de backoffice tinha 80% de chance de ser sua", fez eu sentir meu valor reconhecido, e mais que isso, que meus supervisores me reconheciam como eu os reconhecia. Hoje até acordei me sentindo um pouco estranha por não ir pra Sitel, mas basta eu lembrar como eram os atendimentos que eu me sinto feliz por estar em casa esta semana.

Além dessa vida em call center, eu continuo dando aula de espanhol em uma escola de idiomas. Estou um pouco enjoada da metologia (até então eu aparentemente enjoo fácil dos meus trabalhos) e pensando em sair, quando justo nesse momento uma escola que eu enviei currículo no início do ano me chamou para uma entrevista (também na quinta, fim da tarde, um dia bem decisivo profissionalmente falando). Parece que o regime é CLT e eu vou meter as caras, se eu passar, tiver disponibilidade, eu vou. E continuarei com dois empregos.

Não vale mais a pena: 3 meses de Sitel

Nesta segunda cheguei na operação e manifestei para o supervisor do suporte técnico, que é o primeiro a chegar, meu desejo de sair da empresa. Estou na Sitel neste momento, na sala Philips (que é de descanso), esperando meu supervisor direto chegar para oficializar a decisão junto ao RH.

Completei os 90 dias do chamado contrato de experiência neste fim de semana, e sei que ao fim dele se uma das partes manifestar o interesse em não dar continuidade para um contrato por tempo indeterminado, os direitos são (focando no caso do empregado):

- Não pagar multa de aviso prévio, pois o prazo do contrato chegou ao fim naturalmente;

- Retirar o FGTS;

- Dias trabalhados no mês;

- Valor correspondente ao proporcional das férias (no meu caso, 3 meses) + 1/3;

- Valor correspondente ao proporcional do décimo terceiro salário

Sei que não tenho direito a seguro desemprego.

Eu, como estudante de pós-graduação em hotelaria e sendo atendente praticamente como um estágio, acredito muito que as empresas devam investir na sua boa imagem perante ao público. Uma coisa arriscada da Philips é trabalhar com prazos muito elevados e aparentemente sem ter gente suficiente para cumprir todos os prazos. Isso me desagrada e mais ainda os consumidores. TV é um bem caro e de uso frequente. Os casos tardam, são resolvidos, mas a verdade é que a assistência técnica poderia ser melhor. Para mim, trabalhar contrária ao que eu acredito como qualidade, não vale a pena, ainda mais correndo risco de assalto e vivendo com essa sensação de insegurança.

Outra coisa que eu vejo e não gosto na Sitel é que as funcionárias da limpeza só limpam os banheiros. A operação, a sala Philips, todo o resto, fica com copinhos, embalagens, fazendo aniversário sem ninguém limpar. Certo, não são lugares para comer, mas também não são lugares para limpar? Usamos tênis, mas imagina quanta terra deve ter no chão de onde não limpam. E poeira, porque o sofá que eu estou sentada já está me dando alergia. Sofá velho e rasgado...

Enfim, boas condições de trabalho e melhores salários são essenciais para evitar a rotatividade desse tipo de empresa. Menos rotatividade gera melhor atendimento, distribuição de tarefas, otimiza, deixa eficiente. Fica a crítica como sugestão para melhorar, porque pode até encarecer, mas são pequenos detalhes que são revestidos em maior lucro.

Espero encontrar na Bosch supervisores tão legais quanto os que eu tenho. Obrigada, Sitel. Aprendi bastante aqui.