Consumidor liga na Philips e diz...

"Vocês podem me passar o telefone das Casas Bahia?"

"Estou esperando vocês me enviarem os boletos pra pagar a TV"

Após aceitar o reparo do aparelho mediante extensão de garantia ao invés de aguardar a análise de troca: "Aceitei a extensão de garantia e levei um tiro na bunda, a TV apresentou o mesmo problema 2 dias depois"

Inexplicável

Consumidor liga, começa a contar seu caso, vai se alterando só de lembrar da situação em que se encontra, tenta brigar com o atendente, e quando a gente pede algum registro do caso, CPF, pra tentar ajudar, a pessoa não tem em mãos e desliga. Ou seja, já liga só pra ser chato mesmo (ainda que com razão, mas não serve pra nada o surto todo sem número de protocolo, hehe).

Dia ruim

- joguei consumidora crítica de volta pra URA depois de levar mais de 4 minutos e meio pra ver o caso dela, por conta da consumidora anterior que desligou e me deixou desprevinida registrando o caso enquanto a outra entrou na linha. Isso o que eu fiz não se pode fazer

- consumidor CHATO PRA CARAMBA me liga faltando 3 minutos pro meu almoço e resolve me prender na linha porque não aceitou a posição que eu passei e queria falar com o supervisor. Meia hora nisso. Falava por cima de mim e isso despertou meus instintos mais primitivos (esganava se pudesse). Se eu não estivesse com fome, nem passaria pro supervisor (o chato conseguiu isso), só pra sacanear. Cheguei a me tremer de raiva, e é muito difícil eu perder a paciência com esses caras que pensam que eu sou paga pra fazer mais do que faço

- outra crítica que não aceitava a informação que eu passei pediu pra falar com o supervisor logo depois que eu voltei do almoço, dizendo que tava fazendo suas próprias gravações. Como eu ainda não estava bem estabilizada do consumidor anterior, eu simplesmente fiquei muda até ela desligar e, FELIZMENTE, cair com a minha amiga, que não mudou a posição passada e nem passou pro supervisor

- depois outro chato ficou 35 minutos comigo achando que contar a história dele mil vezes mudava o procedimento da empresa......

P.S.: ainda não sei se posso participar do processo seletivo pra BackOffice Sr., mas como SAC meus dias com certeza estão contados

Atendentes rabugentos

Como consumidor a gente detesta, mas como atendente é sempre bom ter aqueles colegas que te chocam quando respondem pros consumidores. Porque tem consumidor chato, que não entende que você só tá fazedo o seu trabalho... E se você é do tipo gentil, o consumidor até te trata melhor depois de levar uma patada de um dos seus colegas mal humorados, hahaha. Eles contribuem na nossa valorização e até na nossa defesa. E acabamos aprendendo a ter alguma coragem pra dar certas respostas cabíveis. :P

Siebel e Kana, crachá, VR

Acho que quarta é o melhor dia da semana no trabalho. É o dia em que eu atendo menos consumidores.

Com essa transição de sistema Siebel pra Kana, foi um milagre não ter fila em alguns momentos hoje. Ouvi um supervisor dizer que na segunda, depois do expediente que é às 20h, ainda tinham 6 pessoas na fila esperando ser atendidas. Pelo menos agora que colocamos bastante em prática o novo sistema, o atendimento voltou a ficar um pouco mais rápido.

Hoje recebi o meu crachá! Ventos soprando a meu favor, aparentemente. Estava ansiosa pra isso, me faz sentir um pouco mais importante pra empresa, do que ficar usando aquele provisório.

Também recebi meu novo VR, que resolveram emitir um novo pra agora ser de chip. Pra mim isso foi desculpa pra mudar de Visa pra Elo, não gostei.

Agora só falta receber o plano de saúde! Veremos se dará tempo.