Treinamento Chubb - corretores

Já se passaram 2 semanas desde que iniciei meu treinamento. A Bosch ficou responsável pelas células SAC (atende o cliente que contratou o seguro, ou seja, o segurado), corretores (atende o corretor responsável pela venda do seguro ao cliente), sinistro (dano passível de indenização após análise) e massificados (seguro vendido em parceria com grandes lojas). Cada canal tem um telefone diferente e eu juntamente com outras pessoas vou dar atendimento aos corretores, mas no treinamento vemos de tudo.

A operação começa em 20/07 (sábado), ou seja, é um mês inteiro de treinamento. Como eu não trabalho aos fins de semana, meu início é em 22/07.

Até agora fomos apresentados a todos os tipos de seguro que a Chubb comercializa, suas coberturas básicas e adicionais / acessórias. Lembrando que seguros só são vendidos com corretores, então quem pretende adquirir deve procurar um, não adianta ligar para o nosso atendimento querendo comprar seguro.

O carro-chefe é o seguro automóvel, nossa maior demanda de ligações. Nosso atendimento é sem muita autonomia, basicamente direcionar para as áreas responsáveis, consultar informacões e encaminhar segunda via de boleto ou parcela em atraso em algumas situações. Registrar qualquer tipo de ligação com nome, telefone e e-mail de quem liga.

Para quem nunca trabalhou com seguros como eu, é bastante conceito para assimilar, mas as coisas já começam a fazer sentido. Vamos fazer 3 dias de treinamento num escritório da Chubb, onde ficam os responsáveis pelas células de ativo de sinistro (departamento acionado por nós, que retorna a ligação para o cliente para colher informações para análise do caso e indenização), central de negócios (auxilia quem intermedia os corretores com a seguradora) e ouvidoria, que eu me lembre.

Fiz 3 provas, a primeira só para medir algum conhecimento no assunto (que hoje eu tenho consciente de que não sabia nada), ainda sem nota divulgada porque ao final do treinamento vamos refazê-la para comparar a absorção do conteúdo. Nas outras duas eu tirei 8,5 e 9,0, respectivamente.

Como o treinamento tem sido muito longo, estou meio de saco cheio da teoria e ansiosa para começar a prática. Agora estamos entrando em contato com o sistema, onde encontramos informações, atendemos ou direcionamos solicitações e tabulamos / registramos os casos. Só que sem simular nada por enquanto, o que complica pelo número de detalhes. Mas como qualquer atendimento, as competências são:

- Ser educado e ter conhecimento do conteúdo da operação para esclarecimentos quando necessário

- Saber o fluxo do atendimento (quais informações solicitar e a ordem)

- Saber registrar no sistema

Tudo isso com exceção de educação o treinamento pode fornecer muito bem. Mas o primeiro dia é sempre difícil!

Em tempo: ainda não me enturmei tão bem como na Atento e na Sitel, é incrível como os perfis de atendentes mudam (coisa do RH). E temos cafézinho de graça ao menos. :)