Quanto a Chubb, treinamento acabou com a sensação de que o menos necessário nós vimos demais e o mais necessário nós vimos de menos. Faltou praticar mais o site que a gente precisa usar para atender solicitações. Na duas últimas provas que eu fiz, tirei 10 e 6, respectivamente. E quando a gente não vai bem, serve para aprender também.
Já na operação, aquele desespero de algo que ainda precisa de ajustes e parece sair do controle. Corre boatos de que na segunda, o primeiro dia em que todos os operadores compareceram, 3 pessoas se demitiram. No começo o atendimento estava desconfigurado e apesar da separação na URA, nós estávamos recebendo ligações misturadas e sem intervalo.
Até então os maiores impecilhos são: ainda não é possível programar pausa no telefone, para isso é necessário discar um número e ouvir uma gravação, o que muitas vezes é um procedimento lento e acabamos por receber uma ligação no processo; ser dependente da ajuda de pessoas mais experientes para analisar uma informação da maneira correta e evitar problemas, o que deixa o atendimento demorado; essas pessoas não estão sempre a nossa disposição porque estão resolvendo outros problemas dessa transferência de servidor, ou seja, é difícil para elas assim como é para gente.
O meu segundo dia foi melhor que o primeiro, como é a tendência, e é isso me tranquiliza. Espero conseguir cada dia mais dominar os fluxos, análises e fazer um atendimento mais elegante. Tem gente que no segundo dia já estava arrasando, nem sei como, até me intimidou. Talvez eu esteja precisando rever mais os conteúdos, mas para mim só ler não adianta, eu aprendo vivendo a situação...
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