domingo, 14 de abril de 2013
Consumidores folgados
Tudo bem que ninguém compra um aparelho eletrônico para durar um pouco mais de um ano, mas tem consumidor que é folgado. Quer garantia vitalícia da Philips, não ter nenhum custo com reparo depois da garantia ou para ter uma nova televisão. A Philips muitas vezes avalia a possibilidade de vender um aparelho a preço de custo para o cliente quando o reparo fica quase o custo de uma TV, mas tem quem se ache no direito de receber uma inteiramente de graça. Tem quem ganhe garantia extendida e ao final dessa ligue pedindo outra. Gente, por favor, né. Por mais que você só compre televisão Philips, vamos lembrar que a Philips não é instituição de caridade, e não vai se responsabilizar pela sua TV até o fim da sua vida. Não tem direito nenhum que garanta isso. Tem gente que abusa. "Essa acabou a garantia, mas eu gosto da marca e acabei de comprar uma nova, não dá para fazer isso para fidelizar o cliente?" - você bem que queria, mas não pode usar a garantia de uma na outra
Assinar:
Postar comentários (Atom)
Olá! Eu vou começar a trabalhar na Sitel semana que vem (amanhã na verdade). Fui selecionada para trabalhar com um produto da Philips na Barra-Funda. Fiz o exame médico na sexta-feira (Meu deus, e que exame mais demorado foi aquele? rs) Me informaram que estão precisando urgente para começar na segunda. Mas não obtive resposta se realmente vai ser na segunda, apenas falaram durante a seleção. ): Estou preocupada, porque só falaram do exame e o treinamento que seria das 9 às 15. O seu treinamento foi na barra-funda mesmo ou no breeser? O meu produto é o Philips para aquelas máquinas de hospital... Parece que só tem 6 pessoas no atendimento. Já trabalhei em call center e fiquei curiosa para saber como vai ser. rs Na hora da seleção foi a carla que fez entrevista com você? Lá tem restaurante ou área de lazer? Estou acompanhando o seu blog, muito divertido!
ResponderExcluirOi, Suh! No meu exame médico eu dei a sorte de ganhar a primeira senha da tarde, apesar de não ter sido a primeira a chegar! rs Simplesmente eu estava perto da porta quando o segurança apareceu. Mas também foi demorado para mim e eu achei super estranho ter de tirar a camiseta, só que pelo menos eles têm o que precisa para fazer o exame dentro da empresa (e não em uma clínica) e parecem verificar sua saúde melhor do que alguns exames admissionais que a gente vê por aí... Não como se isso importasse muito para eles com a alta rotatividade dos funcionários, só dá um ar de seriedade mesmo.
ResponderExcluirO meu treinamento foi no mesmo horário que o seu e durou uma semana, mas depende muito do conteúdo que você tem que lidar. Às vezes eles treinam em dois dias só, quando estão com muita urgência de gente na operação. O meu treinamento foi na Barra Funda, e eu fiz a entrevista com a Carla mesmo! Se eu tiver vida longa na Sitel, eu espero, quando completar 6 meses, migrar para a Philips Healthcare. Acho até que minha mãe tem um desses aparelhos na clínica dela. rs Depois me confirma se a operação é pequena mesmo, parece super interessante. Se são poucos atendentes, do jeito que a Sitel é organizada, é porque dá conta da demanda mesmo. O produto Nívea tem bem pouca gente também. Tem uma refeitório lá, sim, com apenas uma lanchonete (além de máquinas de salgadinhos e cafés espalhadas), que eu não acho tão cara e tem algumas variedades de almoço. Fora da empresa, que dê tempo de comer em 20 minutos, só alguns carros de cachorro quente e gente que faz marmita, mas tem que combinar antes para pegar pronta e é quase o preço de comer dentro da Sitel. E área de lazer, só a chamada "sala Philips", com sofás, pufes e uma TV no mudo, para dar uma descansada, mas não pode conversar lá dentro. A Sitel é pequena, e é isso que eu gosto nela se comparada com a Atento, que eu quase entrei. Se você fosse entrar na operação da Philips TV (a que você vai entrar fica em outro andar), eu te desafiaria a descobrir quem era eu lá dentro! rs Boa sorte, se puder depois vem me contar como foi!
Olá! Obrigada por responder e bem, hoje começou o meu treinamento. Me mostraram a empresa e é realmente da maneira que você me disse. A operação é bem pequena, fica no final do corredor próximo ao banheiro do RH. Tem somente 6 pessoas numa pequena espinha. As outras espinhas (que nem são do mesmo material tradicional de call center) Na verdade são de madeiras, ficam o pessoal que representa a philips. Eu não consegui compreender tudo. Mas parece que tudo é divido com cada pessoa. Nós fazemos apenas o chamado, de quando ocorre alguma coisa com a máquina. Quando o caso é mais grave, enviamos email para o backoffice e podemos acompanhar o encaminhamento da situação. E também tem um "msn" que usamos para se comunicar com as pessoas, caso seja algo mais urgente. Lá é liberado entrada de bolsa, uso de celular e até de internet. Fiquei surpresa com isso, pois venho da Atento e lá isso era quase um pecado. rs Pelo que eu entendi, é algo super simples. Meu treinamento é direto na operação. Fico apenas de escuta com a atendente para entender. E durante o tempo que fiquei lá, ela recebeu no máximo 4 ligações. Normalmente é bem pouca e de sábado no máximo caí 1 ligação. E trabalha sabado sim e sabado não. Achei muito tranquilo em relação a isso e estou com grandes expectativas. O salário é o mesmo que o seu, provavelmente. Um salário minimo. Não existe variável e é bem raro hora extra. E bom, seria um desafio mesmo descobrir quem é você, haha. Mas quem sabe a gente se encontra um dia? Estou acompanhando o seu blog, enfim... boa sorte!
ResponderExcluirQue MÁXIMO uma operação assim! Com certeza é mais tranquila que qualquer operação da Atento, que é um tumulto só! Você pode se sentir entediada, mas é um privilégio não se sentir cansada nem estressada no trabalho. E pelo menos na operação que eu estou da Philips, nunca somos pressionados por nada. A Sitel pode até não pagar mais que muitas outras empresas de BPO, mas pelo menos você sente que tem dignidade, se sente gente e não número. Geralmente o que chateia é mais o produto em si do que a Sitel. Mas meus supervisores tratam todos os operadores de igual para igual. Você tem supervisor? Qual era o seu produto na Atento?
ResponderExcluirEntão segunda você só teve as boas vindas, né? Tem gente que não tem tempo nem para isso em alguns casos. Foi nesse dia que eu fiz o tour, e com certeza antes eu achava que tinha bem mais Sitel atrás de algumas paredes. Inclusive eu achava que o produto Healthcare era bem maior. E tinha impressão de que ganhava mais, por conta de uns anúncios de vagas que eu vi na Catho Online.
Qualquer hora então a gente combina para trocar figurinhas. Agora só fiquei pensativa, porque se o Healthcare é uma operação pequena, deve ser difícil conseguir vaga lá, ou pelo menos demorado!
Eu confesso que não estou mais tão animada com a vaga que eu estou. O ruim de receber o salário liquido sem a oportunidade de fazer hora extra e a inexistência de variaveis ou algo que te faça motivar. O fato de ter pouco fluxo de ligação é otimo. Mas mesmo assim, você só fica nessa. Não tem por onde crescer. Eu estava pensando em mudar de produto. Talvez para o seu, já que tem chat e você tem como receber um pouco mais do seu salário. Será que você pode ver para mim se isso pode? Pois na minha operação todo mundo tá bem desanimado. Fiquei chateado em ver que peguei justamente um produto que não dá muito resultado.
ResponderExcluirEngraçado que eu já vi vaga pro Healthcare de "analista" que ganhava bem mais que o mínimo, R$2.300,00 (me lembro bem). O ruim de uma operação pequena deve ser a pouca interação social, o que pode deixar o dia mais longo. Mas se você resolve alguma coisa, já deve ser melhor do que atender na Philips. Lá nós somos frustrados por ouvir reclamação e não ter autonomia de resolver nada, só passar pra um backoffice que esteve defasado e está atrasado na resolução de diversos casos. Pra ir pro atendimento web tem que ter 3 meses de produto Philips, não sei se a sua operação conta, até porque a divulgação só parece ocorrer dentro das nossas portas... Sinceramente se daqui a 3 meses eu não virar nem backoffice (parece mais fácil ser backoffice do que web, é bem concorrido porque ganha mais de mil reais e trabalha 6 horas, back trabalha 8), acho que vou procurar outra coisa também, porque esperar 6 meses pra trocar de operação é muita coisa, não se se aguento a minha posição por tanto tempo. Esperar 3 meses já está sendo bem sacrificante! Meu receio é buscar outro produto ou empresa que não tenham supervisores tão bons quanto os meus.
ResponderExcluirSim, realmente existe esse salário lá. Mas são os chamados "planners" que são uma espécie de backoffice. Nós fazemos abertura do chamado e eles fazem seguimento pra chamar os técnicos. E sério mesmo? Me falaram que a sua operação dá cada premiação boa. O ruim é que tem uns requisitos. Não sei se tem aquela frescura de não poder ter falta ou atestado para trocar de produto. Nossa, quem trabalha de backoffice ao menos não lida com o cliente né? Deve ser mais prazeroso trabalhar e receber um salário no minimo aceitável. ): Eu também não. O ruim é que comigo entrou mais gente e todos já sairam e muitas pessoas estão saindo de lá. Muitas mesmo. O povo desanima, porque não tem reconhecimento. Nem hora extra e nem nada. A única coisa boa é que tem realmente pouco fluxo de ligação. Mas apesar disso, eles te dão coisas extras para fazer. O que eu sei, é que a Nivea é de segunda a sexta e é boa. E tem outro que é a primeira operação. Não lembro o nome, mas é de médico. Lá você ganha uns 800 e pouco e é de segunda a sexta. Seria legal tentar uns desses dois. Apesar que a Nivea em particular, só pega gente de fora. ): O jeito é indo né? Melhor ganhando pouco do que nada.
ExcluirOi, Suh! Pra mudar de operação, além de precisar ter 6 meses de casa, tem que estar impecável com relação às faltas nos últimos 3 meses. Apenas duas justificadas.
ResponderExcluirAcho que a Philips é a pior operação da Sitel Barra Funda, sério. Eu ia entrar no Paypal e aceitei a Philips porque tinha horário pela manhã e o Paypal não, mas a própria Carla perguntou se eu tinha certeza com um tom bem desanimador. Acho que pra ela valia mais a pena eu tentar de mês em mês ver se tinha vaga no período da manhã pro Paypal do que esperar 6 meses na Philips. E isso de premiação não funciona tão bem quanto as pessoas pensam. O pessoal da TV até ganha uma TV se estiver impecável na monitoria, mas eu não vi em abril ninguém ganhar. Os 200 reais de bonificação vão mais pra quem é suporte técnico, se responderem uma porcentagem de pesquisas sobre o atendente de forma positiva. Eu não sei como funciona a Walita e a parte de DVD, bluray e som... Mas acho que eles ganham uns poucos reais a menos, até.
Acho que a Nívea só tem gente que entra por indicação. E a MSD parece boa, sim. As operações de banco também não trabalham aos sábados, mas também nunca vi vagas abertas pra lá.
Sinceramente? Vou diminuindo meu prazo. Acho que só aguento 3 meses pra ficar com o tempo de experiência na carteira. Mesmo que me promovam, em julho eu vou procurar algo na minha área (hotelaria e turismo)