Ontem houve apenas uma apresentação sobre a Atento e tudo o que ela tem para oferecer a seus funcionários e clientes. Hoje começamos a ver sobre a operação no Santander, informações gerais sobre o banco (como de onde veio, etc.), as células que a Atento é responsável (venda de cartões, cobrança e crédito imobiliário), perfil dos consumidores em geral (racional, impulsivo e compulsivo), ordem de prioridade de pagamento do brasileiro - que a número 1 é justamente o cartão de crédito (que pode ser usado para pagar a maioria das coisas)... Aprendemos sobre o risco que cada cliente pode oferecer, o nível de risco que depende do tempo que o cliente está inadimplente... Foi interessante, amanhã ganharemos apostila e passaremos a fazer provas sobre o conteúdo do dia. Acho muito legal entender como funciona o sistema bancário. Também ficamos sabendo um pouco sobre a melhor forma de abordagem de cobrança, como negociar amigavelmente para o cliente pagar e continuar no banco, e que não somos mais consideramos Agente de Cobrança, e sim Agente de Recuperação (de crédito) - a remuneração variável é para cada promessa de pagamento cumprida. Os acordos devem ser feitos para até 5 dias úteis. Não se deve ameaçar colocar o nome no Serasa ou SCPC, nem informar se o nome do cliente já está. Vimos também 4 leis importantes que respaldam o atendimento de cobrança. Na continuidade do treinamento vamos ouvir atendimentos gravados, aprender o script de atendimento e usar os sistemas do banco, que são os mesmos disponíveis aos bancários! Só não sei o que disso vou conseguir assistir até sábado, último dos meus 5 dias de treinamento (já que não vou ficar na Atento e a carteira é assinada no sexto dia). Um detalhe é que eu era da operação Aymoré, ou seja financiamento, mas me chamaram para o treinamento de cartões de crédito e conta corrente... Desorganização, para variar.
Dia 11/03 começa meu treinamento na Sitel.
quarta-feira, 27 de fevereiro de 2013
Você sabia...
... que quando você responde positivamente uma pesquisa encaminhada para o seu e-mail sobre o atendimento recebido, o teleoperador pode ganhar um pequeno aumento? Se o mesmo é educado, por mais que não possa te ajudar no momento, muitas vezes ele faz o seu melhor, e não é culpa dele se há um limite no atendimento que é definido pela empresa.
segunda-feira, 25 de fevereiro de 2013
Representante de Atendimento Philips
Hoje fiz exames e entreguei documentos na Sitel Bresser, ainda que meu site seja Barra Funda. Eles já ficaram com a minha carteira de trabalho. =) O nome enfeitado do meu cargo é Representante de Atendimento Jr., que no Facebook vai ser Representante de Atendimento Philips. Dei sorte de ser a primeira na senha (apesar de não ter sido a primeira a chegar), e com mais preenchimento de fichas, a admissão toda me custou 2 horas e 40 minutos. Foi interessante entrar no site Bresser vitoriosa, já que a última vez que eu tinha cruzado aquela porta foi depois de ser eliminada do processo seletivo de Analista de Atendimento Trilíngue do produto (lá eles chamam mais de "projeto") Microsoft. Meu treinamento está previsto para começar dia 8 de março.
Amanhã começa o treinamento de Agente de Cobrança da Atento, no mesmo horário de trabalho escolhido, mas no site Consolação. Como eles só assinam a carteira a partir do sexto dia, pretendo ir amanhã e os próximos 4 dias só para ver como seria, aprender alguma coisa da operação e ter minha primeira experiência em telemarketing, me preparar para fazer bonito na Sitel, já que assim como cobrança, SAC não é dos mais gostosos de se trabalhar. Ansiosa para narrar tudo aqui! Aliás, encontrei na internet depoimentos de pessoas que recebem ligações de agentes de cobrança do Santander e fiquei aliviada por não ter sido minha única opção de escolha de trabalho.
Notas importantes:
Sitel - Representante de Atendimento Jr. (SAC TV Philips)
- Salário R$695
- Remuneração variável de R$100 ou R$200 se a avaliação do seu atendimento feita por no mínimo 5 clientes for superior a 55% ou 65%
- Plano de saúde Medial (obrigatório)
- Premiação (TV Philips quando tiver a maior nota de monitoria do mês)
Atento - Agente de Cobrança (Santander)
- Salário R$630 (deve ser reajustado para o mínimo, R$678)
- Remuneração variável por promessa de pagamento
- Plano de saúde Intermédica (facultativo)
- Participação nos lucros e resultados (anual) pelo Santander
Ambos trabalham de segunda à sábado e folgam domingos e feriados.
Amanhã começa o treinamento de Agente de Cobrança da Atento, no mesmo horário de trabalho escolhido, mas no site Consolação. Como eles só assinam a carteira a partir do sexto dia, pretendo ir amanhã e os próximos 4 dias só para ver como seria, aprender alguma coisa da operação e ter minha primeira experiência em telemarketing, me preparar para fazer bonito na Sitel, já que assim como cobrança, SAC não é dos mais gostosos de se trabalhar. Ansiosa para narrar tudo aqui! Aliás, encontrei na internet depoimentos de pessoas que recebem ligações de agentes de cobrança do Santander e fiquei aliviada por não ter sido minha única opção de escolha de trabalho.
Notas importantes:
Sitel - Representante de Atendimento Jr. (SAC TV Philips)
- Salário R$695
- Remuneração variável de R$100 ou R$200 se a avaliação do seu atendimento feita por no mínimo 5 clientes for superior a 55% ou 65%
- Plano de saúde Medial (obrigatório)
- Premiação (TV Philips quando tiver a maior nota de monitoria do mês)
Atento - Agente de Cobrança (Santander)
- Salário R$630 (deve ser reajustado para o mínimo, R$678)
- Remuneração variável por promessa de pagamento
- Plano de saúde Intermédica (facultativo)
- Participação nos lucros e resultados (anual) pelo Santander
Ambos trabalham de segunda à sábado e folgam domingos e feriados.
sábado, 23 de fevereiro de 2013
Contax
O que são os anúncios de emprego da Contax no site InfoJobs??? Parecem uns desesperados, as mesmas vagas com trocentos títulos diferentes e cada vez mais chamativos, às vezes todos os produtos para se trabalhar estão em um anúncio só (até porque você vai mesmo atrás de um produto, mas tentam te empurrar outro), fora o péssimo hábido (dela, mas também das outras empresas) de propagandear horário matutino que chegando lá não tem. Acredito que deve ter algo do tipo: o horário matutino só existe para quem disponibiliza o vespertino também, para ter mais opção. Mas às vezes até tem de ativo de manhã mesmo, que muita gente não quer (fiquei sabendo do produto UOL). Analisando o estilo da Contax em anunciar vagas, para mim a empresa perde credibilidade e parece ainda mais sem critério para selecionar (apesar de ter uma estrutura física bonita =D sorry, eu ligo para essas coisas)...
Em comparação, quando buscamos vagas da Teleperformance, Atento, e também AlmaViva (a Tivit não anuncia) no mesmo site, vemos apenas um anúncio para cada produto, coisa muito mais organizada e sem desespero, parecendo de fato buscar um perfil, e não qualquer um que aperte o botão "candidatar-se". E pelo menos as duas primeiras citadas, tendo seleção diariamente, também oferecem treinamento e oportunidade de primeiro emprego, ainda que não fiquem escrevendo isso em caixa alta nos seus títulos de vagas.
P.S.: Importante ressaltar que durante minhas seleções, conheci gente que trabalhou na Contax anos e gostava.
Em comparação, quando buscamos vagas da Teleperformance, Atento, e também AlmaViva (a Tivit não anuncia) no mesmo site, vemos apenas um anúncio para cada produto, coisa muito mais organizada e sem desespero, parecendo de fato buscar um perfil, e não qualquer um que aperte o botão "candidatar-se". E pelo menos as duas primeiras citadas, tendo seleção diariamente, também oferecem treinamento e oportunidade de primeiro emprego, ainda que não fiquem escrevendo isso em caixa alta nos seus títulos de vagas.
P.S.: Importante ressaltar que durante minhas seleções, conheci gente que trabalhou na Contax anos e gostava.
Atento do Brasil e Sitel do Brasil
Fui aprovada na Sitel como eu esperava e queria, treinamento daqui a duas semanas, na segunda (25/02) já tenho que abrir conta no Santander (ironicamente para quem eu poderia prestar serviços), fazer exame médico e levar documentos. Entrando lá novamente, não tive dúvidas de onde queria estar, a Sitel emana muito mais seriedade que as outras, apesar de os produtos da Teleperformance me despertarem mais interesse. A Atento desde o primeiro momento e nas duas vezes que eu voltei lá, só me faz sentir desânimo.
Por um lado, a Atento me oferecia um atendimento de cobrança, onde eu teria chances de ter um salário melhorzinho, faria as ligações ao invés de ficar atendendo uma atrás da outra, já tinha feito a audiometria e entregue os documentos, treinamento terça agora (26/02), conta no Bradesco aberta. Mas e daí? Posso encerrar a conta, e o salário realmente não me importa no momento, estou praticamente pagando para investir no meu currículo, na experiência "atendimento ao cliente", que futuramente me encaminhará para entrevistas mais interessantes. No caso da Sitel, o atendimento é SAC, o perfil das pessoas que ligam digamos que está para "estressado", mas acho que receber a ligação de um teleoperador é de deixar ainda mais estressado do que ligar espontaneamente, ainda que seja com o objetivo de reclamar. E imagino que cobrar, mesmo que a pessoa saiba que está devendo, deve ser constrangedor (apesar de eu ser uma pessoa que não tem vergonha de cobrar os outros na minha vida pessoal, seja no campo que for). As duas opções não eram as melhores, mas o treinamento e a prática ensinam (espero). Como a Sitel só começa em duas semanas e os 5 primeiros dias de treinamento na Atento são sem carteira assinada (tenho medo de me queimar por lá por abandonar, nunca se sabe o amanhã - mas sem carteira assinada = sem registro no sistema, imagino - e não é como se eu sonhasse ser teleoperadora por muito tempo na vida para continuar tendo muitas opções), acho que estarei lá para ver como é e ir me preparando, mas não deve mudar minha decisão, pois os cargos com melhores salários da Sitel são mais interessantes para mim também (como o da primeira seleção que eu fui). Fora que a Sitel é mais organizada até em termo de estrutura, são apenas dois sites e um número menor de teleoperadores que dão conta de vários produtos.
Acho que cabe observar aqui que no dia que fui aprovada definitivamente na Atento, conheci pessoas que falaram bem da empresa com relação a pontualidade no pagamento, e sempre tem quem queira voltar. Mas a empresa é muito maior e por isso a desorganização faz perder um pouco a credibilidade, pelo menos para mim.
Tanto na Atento quando na Sitel, conversando deixo pessoas intrigadas por eu ser professora e estar buscando emprego em Call Center (foi assim com o supervisor da Philips também). A minha ideia, resumindo, é a seguinte: nunca tive carteira assinada, horário fixo para conciliar com outras coisas, preciso de experiência em atendimento e sei que vou aprender bastante, teleoperador é um emprego que infelizmente é subestimado, sim, mas eu não vou ter vergonha de ser uma. O que eu vou aprender sobre a Philips, hein, hein? O importante: folga todos os domingos, alguns sábados extras, não trabalha feriado, participa de campanhas para ganhar televisores Philips e tem remuneração variável de 100 ou 200 reais.
P.S.: Será que em 6 meses eu vou pensar em sair para tentar de novo a Avianca? Comecei a entrar nessa também pensando em atingir algo assim.
Por um lado, a Atento me oferecia um atendimento de cobrança, onde eu teria chances de ter um salário melhorzinho, faria as ligações ao invés de ficar atendendo uma atrás da outra, já tinha feito a audiometria e entregue os documentos, treinamento terça agora (26/02), conta no Bradesco aberta. Mas e daí? Posso encerrar a conta, e o salário realmente não me importa no momento, estou praticamente pagando para investir no meu currículo, na experiência "atendimento ao cliente", que futuramente me encaminhará para entrevistas mais interessantes. No caso da Sitel, o atendimento é SAC, o perfil das pessoas que ligam digamos que está para "estressado", mas acho que receber a ligação de um teleoperador é de deixar ainda mais estressado do que ligar espontaneamente, ainda que seja com o objetivo de reclamar. E imagino que cobrar, mesmo que a pessoa saiba que está devendo, deve ser constrangedor (apesar de eu ser uma pessoa que não tem vergonha de cobrar os outros na minha vida pessoal, seja no campo que for). As duas opções não eram as melhores, mas o treinamento e a prática ensinam (espero). Como a Sitel só começa em duas semanas e os 5 primeiros dias de treinamento na Atento são sem carteira assinada (tenho medo de me queimar por lá por abandonar, nunca se sabe o amanhã - mas sem carteira assinada = sem registro no sistema, imagino - e não é como se eu sonhasse ser teleoperadora por muito tempo na vida para continuar tendo muitas opções), acho que estarei lá para ver como é e ir me preparando, mas não deve mudar minha decisão, pois os cargos com melhores salários da Sitel são mais interessantes para mim também (como o da primeira seleção que eu fui). Fora que a Sitel é mais organizada até em termo de estrutura, são apenas dois sites e um número menor de teleoperadores que dão conta de vários produtos.
Acho que cabe observar aqui que no dia que fui aprovada definitivamente na Atento, conheci pessoas que falaram bem da empresa com relação a pontualidade no pagamento, e sempre tem quem queira voltar. Mas a empresa é muito maior e por isso a desorganização faz perder um pouco a credibilidade, pelo menos para mim.
Tanto na Atento quando na Sitel, conversando deixo pessoas intrigadas por eu ser professora e estar buscando emprego em Call Center (foi assim com o supervisor da Philips também). A minha ideia, resumindo, é a seguinte: nunca tive carteira assinada, horário fixo para conciliar com outras coisas, preciso de experiência em atendimento e sei que vou aprender bastante, teleoperador é um emprego que infelizmente é subestimado, sim, mas eu não vou ter vergonha de ser uma. O que eu vou aprender sobre a Philips, hein, hein? O importante: folga todos os domingos, alguns sábados extras, não trabalha feriado, participa de campanhas para ganhar televisores Philips e tem remuneração variável de 100 ou 200 reais.
P.S.: Será que em 6 meses eu vou pensar em sair para tentar de novo a Avianca? Comecei a entrar nessa também pensando em atingir algo assim.
Assinar:
Postagens (Atom)