Avianca

Apenas para contar que voltei para a vida em call center. ;) Deixei o hotel para ser agente de reservas bilíngue na Avianca, que estava nos meus planos desde o primeiro convite para o processo seletivo, em meados de 2012. Estou no lugar onde mais quero permanecer! ;) ;) ;) Feliz demais!!!

Só este ano fiz 6 exames audiométricos, definitivamente não sou surda.

Hotel

Depois de já completo um mês da minha saída da Bosch, fico feliz em contar que vou deixar essa vida em call center. Nem parece que passei esse tempo sem trabalhar, pois não parei um minuto de acordar cedo, procurar emprego e correr atrás do meu orgulho. Enfim vou ingressar na área da minha pós-graduação, o que me faz concordar com o ditado de que há males que vêm para bem.

As experiências com atendimento ao cliente até aqui foram propositalmente pensadas e me ajudaram a conseguir esse emprego. Aconteceu na hora certa, me deu o preparo que precisava.

Houve uma feira de oportunidades no Senac onde os RHs dos hoteis estavam recebendo os estudantes. Entreguei meu currículo, me apresentei e consegui algumas entrevistas, até que ontem entreguei meus documentos na melhor oportunidade que tive e começo na segunda, dia 21. Próximo a Paulista como era a Bosch, e também para trabalhar com atendimento telefônico (além de e-mail), mas agora como assistente de reservas do hotel. Salário bem melhor, horário integral, mas maioria dos fins de semana livres.

Antes disso fui até a Teleperformance e passei no produto Hoteis.com, o que me deixa muito feliz não ter dado certo o horário de treinamento que conflitava com a pós, e então não parei por ali.

Esse hotel me chamou por causa do currículo que eu deixei na feira. Na feira que eu não iria se estivesse trabalhando na Bosch, e fui justamente no dia que estava esse hotel. Eu já havia mandado currículo por uma colega e me cadastrado em 4 vagas desse hotel, na maioria sem ser chamada, e uma entrevista que consegui não passei, por nunca ter atuado na área. Agora é minha hora. É engraçado pensar que eu fiz exame audiométrico 5 vezes este ano (Atento, Sitel, Bosch, Teleperformance e hotel), definitivamente não sou surda.

Como passei a ter medo de morrer pela boca, ou seja, me ferrar por falar demais, não vou dizer qual é o hotel, apenas que é de alto padrão e de uma rede internacional. Também a princípio não pretendo contar minha rotina lá, porque agora atingi o meu objetivo profissional, e não era essa a ideia do blog.

O blog ficará aberto para quem tiver dúvidas sobre essa profissão que é o teleatendimento. Muito obrigada a quem leu!

UTILIDADE PÚBLICA

Eu demorei um pouco para conseguir os meus direitos após demissão sem justa causa porque o RH da Bosch não sabia me informar nada.

Quem é demitido dentro do contrato de experiência (e o meu faltava 4 dias para acabar), também tem direito de retirar o fundo de garantia (FGTS), além de receber um valor a mais de 40% do FGTS pago até a demissão. Aliás, aproveitando a deixa, quero elogiar a Atento, que mesmo eu tendo feito só o treinamento e não tendo entregue minha carteira para assinar, pagou meu fundo de garantia.

Eu também teria direito a seguro desemprego, pois nos últimos 6 meses eu tive carteira assinada, independente desses 6 meses não terem sido na Bosch. Nesse caso eu poderia receber o benefício por 3 meses (sempre depende do tempo que você tem de carteira assinada, se é maior, tem mais tempo de benefício). Se eu tivesse dado entrada rápido (o que a greve dos bancários dificultou, pois é solicitado na Caixa), eu teria recebido pelo menos um mês, que foi o tempo que eu fiquei desempregada. Mas eu não queria ficar só recebendo o benefício e sem trabalhar, então assim que fui demitida comecei a procurar um novo emprego, dessa vez na minha área.

Robert Bosch Ltda.

O que esperar de duas empresas que demitem quase todos os seus funcionários um pouco antes de passarem a trabalhar juntas? Péssimo histórico.

Premonição

Esta noite sonhei que me desentendia com uma superiora.

Sonhei também que recebia o feedback de uma ligação com o Mr. Call - pessoa que finge precisar de algo, mas está apenas avaliando o seu atendimento - dizendo que fiz o procedimento errado.

Ontem na operação eu fiquei desconfiada que tivessem descoberto este blog (que eu não faço divulgação) porque um post que eu mencionava a Chubb e a Bosch tinha muitas visualizações. Fiquei com medo de levar represália.

Também escutei a mesma superiora do sonho comentar, após ouvir uma ligação, que um atendente tinha dado muitos detalhes do funcionamento da Chubb. Fiquei com medo de que fosse eu.

Ontem os gestores se reuniram. E tudo isso para hoje no fim do expediente eu ser demitida e minha impressão ruim se confirmar.

Alguns amigos ficaram chocados. Uma atendente da célula de corretores disse o seguinte:

E um atendente da célula de SAC disse:

O próprio supervisor da manhã contou sobre a minha demissão para a operação... Demissão sem transparência, de um lugar que eu gostava, quando eu não esperava.

Algo que me fez pensar depois é que se for mesmo uma redução de quadro, talvez eles tenham escolhido a pessoa pela condição financeira. Mas isso seria nivelar por baixo, já que se eu estava ali, era porque eu queria estar. Éramos recentemente 8 atendentes na célula de corretores. E apesar de eu achar que de alguma forma negativa eu me deixei em evidência, preciso olhar pelo lado de que minhas colegas também são boas funcionárias.

Acredito que se foi lido algo que eu escrevi no blog para ser tomada uma decisão, era porque eu não tinha oportunidade de crescimento mesmo. Mas tiro a seguinte lição: por mais despojado que possa parecer o ambiente de trabalho, melhor manter a postura e principalmente não dizer nada do que pensa, nem para um amigo, enquanto você estiver na base da pirâmide hierárquica.

Ironia do site de empregos Catho

Você está chorando por ter sido demitida, não vai ganhar mais prêmios de monitoria e não vai realizar o sonho de ver sua foto no "funcionário do mês", quando o site Catho te manda um e-mail com o seguinte tema:

Deve ser coisa de Deus, me soprando a razão do desligamento.